La gestion des conflits

Basique

Introduction
- Introduction
  
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- Programme formation la gestion de conflit
  
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Activités thèmes 1 : Etudier le conflit
- Quels sont les mécanismes du conflit
  
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- Manager : faut-il toujours éviter le conflit ?
  
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- Identifier les différentes sources de conflits
  
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Activités thème 2 : Savoir se positionner dans un conflit
- Les émotions et leur rôle dans le conflit
  
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- Faire émerger son intelligence émotionnelle
  
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- Apprendre à développer sa qualité d’écoute
  
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- Prendre du recul pour améliorer les échanges
  
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Activités thème 3 : Gérer le conflit
- Comment bien aborder un conflit
  
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Activités thème 4 : Déployer les stratégies du résolution de conflit en favorisant la compréhension
- Méthode du DESC
  
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- Aptitudes pour résoudre un conflit
  
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Conclusion
- Conclusion formation gestion des conflits
  
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Quiz de connaissances fin de module
- Quiz de connaissances fin de module
Certification
- Auto évaluation des compétences : module gestion des conflits