Comment bien aborder un conflit

Dans ce module, nous allons voir ensemble comment gérer un conflit. Le conflit est généralement perçu comme un affrontement destructeur, mais s'il est bien abordé, il n'y a aucune raison que les choses dégénèrent. L'important est d'impulser rapidement une dynamique de coopération. Certains facteurs ont tendance à aggraver le conflit où freiner sa résolution.