Apprendre à développer sa qualité d’écoute

Introduction
- Introduction
- Programme formation la gestion de conflit
Activités thèmes 1 : Etudier le conflit
Activités thème 2 : Savoir se positionner dans un conflit
Activités thème 3 : Gérer le conflit
- Comment bien aborder un conflit
Activités thème 4 : Déployer les stratégies du résolution de conflit en favorisant la compréhension
- Méthode du DESC
- Aptitudes pour résoudre un conflit
Conclusion
- Conclusion formation gestion des conflits
Quiz de connaissances fin de module
- Quiz de connaissances fin de module
Certification
- Auto évaluation des compétences : module gestion des conflits